Colombia

Dpto Administración

Ciencias Económicas y Administrativas

Lograr la satisfacción del cliente se ha convertido en el nuevo paradigma de éxito en las empresas, y muy particularmente en Colombia como consecuencia de la reforma a la Seguridad Social y la Ley Estatutaria en salud, a todas las empresas promotoras y prestadoras de servicios de salud. Por ésta razón actualmente dedican gran parte de sus esfuerzos y presupuestos para lograrlo. 

La prestación de servicios de salud se brinda en gran medida bajo circunstancias complejas y críticas para el usuario que demanda los servicios y su entorno familiar. Por esta razón gerenciar un servicio de atención al usuario hoy en día, debe revisarse dentro del contexto del aseguramiento, la prestación del servicio, bajo un enfoque de seguridad y de satisfacción frente a las necesidades y expectativas del usuario y su familia.

Reconocer la evolución de los usuarios de los servicios de salud, en cuanto a exigencia, autonomía y conocimiento de los mismos, implica reformular viejas estrategias. La planificación de los servicios, así como la implementación efectiva de auditoría del servicio permite conocer y monitorear a los clientes / usuarios y sus cambios de percepciones sobre el servicio que se ofrece y modificar o enfocar los servicios a las necesidades de la demanda.


Revisar  elementos conceptuales y prácticos acerca de la Gerencia del Servicio al Usuario y su familia, en el contexto del SGSS de Colombia, desde los conceptos de gestión humana y mejora continua.

Diseñar y desarrollar un modelo de atención humanizado centrado en el usuario y su familia que genere valor agregado.

Revisar elementos conceptuales y prácticos de la Auditoria del servicio

Geren.Y Auditoria del Servicio - 019056

Dpto Administración - DPT-ADMÓN

Pontificia Universidad Javeriana

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