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Comunicación y Lenguaje

Diseño y Gerencia del Servicio al Cliente
Mejorar e innovar la comunicación entre la marca y sus clientes a través del servicio es uno de los mayores retos de las organizaciones actuales. El servicio es una de las principales formas de comunicación entre la organización, sus clientes internos y externos. Los servicios constituyen una de las herramientas más valiosas para transmitir los valores de una marca y construir una imagen favorable sobre ella, permiten la interacción directa y efectiva con el público de la organización y potencian procesos de fidelización. 

El estudiante aprenderá a desarrollar la capacidad de análisis para contextualizar el entorno actual y futuro de su negocio, empresa o actividad, con los elementos y características del servicio al cliente. Aprenderá a elaborar un programa y/o estrategia de servicio al cliente para cualquier empresa o actividad desde su formación como comunicador organizacional. Diseñará y establecerá los procesos de producción del servicio en la organización, mezclando factores como la calidez y la atención, logrando así formar un equipo que guíe y oriente a los demás miembros hacia la consecución de los objetivos de la organización.

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